Как можно получить компенсацию за «отмененный тур» в Египет?

Трагедия, случившаяся с российским самолетом, летевшим из Египта, потрясла весь мир. Последствия крупной авиакатастрофы до сих пор продолжают наводнять информационный поток. В частности, после того, как Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал указ о временном прекращении воздушного сообщения со «страной пирамид», туроператоры стали искать варианты оптимального и наименее безболезненного решения конфликтных ситуаций с клиентами, заранее приобретшими путевки в Египет.

Отметим, что в Архангельске, по данным источников нашей редакции, тоже есть граждане, имеющие на руках билеты на север Африки и бронь в отелях вышеупомянутого арабского государства. Ведь, по мнению экспертов в сфере туризма, в настоящий момент Египет — самое популярное направление у россиян, по предварительным подсчетам курорты Красного моря планировали посетить свыше 100 тысяч человек, уже успевших оплатить путевки. И вот встает вопрос — что этим людям делать дальше? Ведь туристический бизнес не так прост, как кажется на первый взгляд. Стоимость общего комплекса поездки подразумевает бронирование отеля, авиаперелет, возможно, экскурсии. И все это оператор «закупает» заранее, резервируя за собой данные услуги. Соответственно, полная сумма возврата денег клиенту приведет фирму к большим финансовым потерям. А как утверждают специалисты, в разрешении споров по египетским путевкам, есть три алгоритма действий. Во-первых, можно подать в суд и требовать компенсации в официальном порядке. В этом случае разбирательство будет долгим и вряд ли туроператор возместит всю стоимость путевки, так как с юридической точки зрения это не форс-мажор, а «существенные изменения условий», произошедшие не по вине агента. Во-вторых, можно обратиться в компанию, и она подберет альтернативный вариант отдыха. Однако сделаем оговорку для архангелогородцев, собирающихся поменять курорты Красного моря, предположим, на пляжи Средиземноморья. Уже несколько лет, Египет считается одним из самых дешевых направлений, так что, скорее всего даже при подобном другом месте проведения отпуска, вам придется доплачивать. И, наконец, вы можете договориться с турагентом о денежной компенсации напрямую без судебных тяжб. Но, повторимся, так как компания уже затратила определенные средства на организацию отдыха, полную сумму вернуть нереально.

Пожалуй, стопроцентная компенсация возможна лишь при участии в этом процессе государства. А такой исход не исключен, поскольку глава правительства РФ Дмитрий Медведев поручил Кабинету Министров разработать ряд мер по поддержке туроператоров, в частности, при решении вопросов с проданными путевками в Египет. Так что, будем надеяться, в ближайшее время появится программа действий, которая удовлетворит все заинтересованные стороны.

Алена Шестова

Читайте также